Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juillet 2026

1. Identification du vendeur

PETIGO est une marque proposant des services d'abonnement mensuel de boxes pour animaux de compagnie.
Forme juridique : Entrepreneur individuel (micro-entreprise)
Siège social : 43 Rue Jean Mermoz, 78130 Les Mureaux, France
SIRET : 106 407 653 00018
Email : services@petigo.fr
Directeur de publication : Dominique NUCKOWSKI

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toute souscription réalisée sur le site petigo.fr.

2. Objet et acceptation

Les présentes CGV régissent exclusivement les relations contractuelles entre PETIGO et ses clients. Toute souscription implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. PETIGO se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la souscription.

3. Description du service et abonnement

PETIGO propose un service d'abonnement récurrent mensuel permettant la réception d'une box personnalisée pour animaux de compagnie. L'abonnement est sans durée minimale d'engagement. Il se renouvelle automatiquement chaque mois, à la date anniversaire de la première souscription, jusqu'à résiliation expresse du Client.

Le contenu des boxes est susceptible de varier d'un mois à l'autre. Les photos et visuels présentés sur le site sont donnés à titre illustratif et non contractuel. PETIGO ne garantit pas l'identité exacte des produits présentés.

4. Résiliation et remboursement

Le Client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel, rubrique « Mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours déjà facturée ; aucun remboursement partiel n'est effectué pour la période restante.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les boxes déjà expédiées ou en cours d'acheminement au moment de la résiliation.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). PETIGO se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment avec un préavis de 30 jours ; les prix applicables sont ceux affichés au moment de la souscription.

Les paiements sont effectués par carte bancaire via Shopify Payments (technologie Stripe), plateforme sécurisée conforme aux standards PCI DSS. PETIGO ne stocke aucune donnée bancaire. En cas d'échec de paiement, PETIGO peut suspendre ou résilier l'abonnement après mise en demeure restée infructueuse.

6. Livraison — Responsabilités et procédure de réclamation

6.1 Modalités d'expédition
Les boxes sont expédiées en France métropolitaine dans la première semaine de chaque mois. Le Client est seul responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée. Toute box retournée à l'expéditeur du fait d'une adresse erronée sera réexpédiée aux frais exclusifs du Client.

6.2 Frais de livraison
Point Relais (Mondial Relay) : 2,00 € TTC. Livraison à domicile : 3,00 € TTC. Livraison à domicile offerte pour toute commande égale ou supérieure à 50,00 € TTC.

6.3 Transfert des risques
Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le risque est transféré au Client à compter de la prise en charge physique par le transporteur. PETIGO ne peut être tenue responsable des retards, avaries ou pertes imputables au transporteur.

6.4 Délais de livraison
Les délais d'acheminement sont donnés à titre indicatif. Tout retard dû au transporteur, à des circonstances exceptionnelles ou à une adresse incorrecte n'engage pas la responsabilité de PETIGO.

6.5 Procédure de réclamation
En cas de non-réception dans un délai de 15 jours ouvrés, le Client doit : (a) vérifier le suivi du colis ; (b) effectuer une réclamation auprès du transporteur ; (c) adresser sa réclamation à PETIGO (services@petigo.fr) dans un délai maximum de 30 jours, en joignant son numéro client, numéro de commande, numéro de tracking et justificatif de réclamation transporteur. Toute réclamation reçue après ce délai sera irrecevable.

6.6 Limitation du recours
En cas de non-réception avérée et après accomplissement de la procédure, le recours est limité, au choix de PETIGO, à la réexpédition d'une box de remplacement (dans la limite d'une fois par période de 12 mois) ou au remboursement du montant des produits contenus (hors frais de livraison).

6.7 Politique anti-abus
En cas de signalement répété (plus d'une fois par période de 12 mois), PETIGO se réserve le droit d'exiger des justificatifs supplémentaires, de subordonner toute réexpédition au paiement préalable des frais de port ou de résilier l'abonnement en cas de suspicion fondée de fraude.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa première box pour exercer son droit de rétractation, en adressant une déclaration à services@petigo.fr. Les produits devront être retournés en parfait état, non ouverts, dans les 14 jours, aux frais du Client. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant réception des produits. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux boxes dont les produits ont été ouverts ou utilisés.

8. Limitation de responsabilité

La responsabilité de PETIGO est limitée aux dommages directs et prévisibles. PETIGO exclut toute responsabilité pour les dommages indirects, les réactions allergiques non déclarées lors de la souscription et les pertes imputables aux transporteurs. En tout état de cause, la responsabilité totale de PETIGO ne saurait excéder le montant des sommes versées par le Client au cours des 3 derniers mois précédant le fait générateur.

9. Données personnelles et RGPD

PETIGO collecte et traite les données personnelles du Client (nom, adresse email, adresse postale, informations sur l'animal) aux fins exclusives de gestion des abonnements, d'expédition et de relation client. Ces données sont conservées pendant la durée de l'abonnement et 3 ans après sa résiliation. Conformément au RGPD, le Client dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, exerçables par email à services@petigo.fr. Recours possible auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation. PETIGO adhère au service de médiation CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net

11. Mentions légales et hébergement

Éditeur : PETIGO — Entrepreneur individuel
Adresse : 43 Rue Jean Mermoz, 78130 Les Mureaux, France
SIRET : 106 407 653 00018
Email : services@petigo.fr
Hébergeur : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada
Paiements : Stripe, Inc. (via Shopify Payments), 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis.

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Annexe — Formulaire type de rétractation

(Conformément à l'article R. 221-1 du Code de la consommation)

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

— À l'attention de PETIGO, services@petigo.fr, 43 Rue Jean Mermoz, 78130 Les Mureaux, France :

— Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de services ci-dessous :

— Commandé le / reçu le : ………………………

— Nom du (des) consommateur(s) : ………………………

— Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………

— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ………………………

— Date : ………………………